Usá WhatsApp Business
Es una aplicación gratuita, separada del WhatsApp personal, pensada para negocios. Podés usarla con otro número o pasar el que ya tenés.
- Perfil de empresa: rubro, dirección, horario y link a tu catálogo.
- Mensaje de bienvenida: se envía solo a quien te escribe por primera vez. Usalo para saludar y pasar el link a tus productos.
- Mensaje de ausencia: avisa fuera de horario cuándo vas a responder.
- Respuestas rápidas: guardás textos que repetís (envíos, medios de pago) y los mandás con un atajo.
- Etiquetas: marcás cada chat como pedido nuevo, pago pendiente o entregado.
Mostrá productos y precios antes de que pregunten
Si cada consulta empieza con "hola, ¿precio?", estás usando el chat como catálogo. Tenés dos opciones para que lleguen sabiendo qué quieren.
- El catálogo de WhatsApp Business: cargás productos con foto y precio dentro de la aplicación. Es gratis y sirve para listas cortas.
- Un catálogo online con tu link: el cliente recorre categorías, elige variantes, arma el carrito y te manda el pedido ya armado.
Cómo tomar un pedido sin que falte nada
Un pedido está completo cuando tiene estos datos en un solo mensaje:
- Productos, variantes y cantidades.
- Total.
- Nombre de quien compra.
- Entrega: retiro o envío, y a dónde.
- Medio de pago.
Si te lo mandan en partes, respondé con el resumen y pedí que lo confirmen. Con un catálogo con carrito ese resumen lo arma el sistema y te llega así al WhatsApp.
Difusión, estados y grupos
- Estados: lo más simple para mostrar novedades. Los ve quien tiene tu número agendado.
- Listas de difusión: mandás un mensaje a muchos contactos y a cada uno le llega como chat individual. Solo lo recibe quien te tiene agendado.
- Grupos: útiles para clientes mayoristas o revendedores. Poné reglas claras para que no se llene de mensajes.
Mandá mensajes solo a quien te dio su número para eso. Los envíos masivos a desconocidos terminan en bloqueos y pueden hacer que WhatsApp suspenda la cuenta.
Cobro y entrega
Confirmá el pago antes de despachar y guardá el comprobante en el chat. Para las entregas, avisá el día y la franja horaria; si es por correo, pasá el número de seguimiento.
Errores frecuentes
- Usar el número personal sin perfil de empresa.
- Contestar con audios cuando alcanza con un texto corto.
- No anotar los pedidos fuera del chat y perderlos cuando entran mensajes nuevos.
- Pasar precios distintos a cada persona por no tenerlos en un solo lugar.
Actualizada el 07/10/2026.